Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 6 de junio 2026
Gracias por comprar en JellyQua.
Procesamos y enviamos pedidos a clientes de todo el mundo.
TIEMPO DE PREPARACIÓN
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o festivos, los tiempos de preparación pueden ser ligeramente superiores.
TIEMPOS DE ENTREGA
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 7 y 12 días laborables para la mayoría de destinos internacionales.
En condiciones normales, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 10 a 15 días laborables.
Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía.
RETRASOS AJENOS A NUESTRO CONTROL
No seremos responsables de retrasos ocasionados por:
• Empresas de transporte.
• Procesos aduaneros.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Huelgas o incidencias logísticas.
• Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
• Cualquier circunstancia fuera de nuestro control razonable.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible para tu destino.
DIRECCIONES INCORRECTAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS DE IMPORTACIÓN
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles aduaneros, tasas de importación u otros cargos impuestos por las autoridades locales del país de destino.
Estos costes, cuando existan, serán responsabilidad exclusiva del cliente.
No tenemos control sobre dichos cargos y no podemos predecir su importe.
PEDIDOS PERDIDOS
Si tu pedido no ha llegado dentro de los 30 días posteriores al envío, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar la incidencia con el transportista.
PEDIDOS DAÑADOS
Si recibes un pedido dañado, te recomendamos contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
CONTACTO
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido o envío, puedes contactarnos en: